Внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность Минземимущества РТ
Сегодня заместитель министра Рустем Шамеев провел заседание рабочей группы по вопросу внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Министерства земельных и имущественных отношений Республики Татарстан.
В ходе заседания рассмотрены заключения о соответствии государственных услуг «Выдача разрешения на использование земель или земельного участка, которые находятся в государственной собственности, без предоставления земельных участков и установления сервитута, публичного сервитута» и «Отнесение земельных участков в составе таких земель к определенной категории земель или перевод земель или земельных участков в составе таких земель из одной категории в другую категорию» принципам и стандартам клиентоцентричности, поступившие от Аналитического центра при Правительстве РФ.
Заключения даны Лабораторией пользовательского тестирования по результатам анализа государственных услуг. Оценивались: личный прием заявителей, процесс и качество предоставления государственных услуг, в том числе на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), разработанные нормативные правовые документы в рамках оказания услуг.
На заседании рабочей группы также был пересмотрен порядок сбора и анализа обратной связи по результатам оказания государственных услуг.
В целях повышения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставляемых Министерством государственных услуг, получения эффективной обратной связи от заявителей по итогам заседания рабочей группы определены меры для устранения замечаний.
До 2030 года сертификацию должны пройти все 25 государственных услуг Министерства.