Әгәр финанс оешмасы үз клиентының-физик затның мөлкәти таләпләрен канәгатьләндерүдән баш тартса, нишләргә?
Судлар «финанс хезмәтләрен кулланучылар хокуклары буенча вәкаләтле вәкил турында» Федераль закон нигезендә судка кадәр тәртиптә җайга салынырга тиешле бәхәсләргә карата финанс хезмәтләрен кулланучылардан дәгъвалар кабул итми. Аның нигезендә, күпчелек очракта, судка финанс оешмасына дәгъва бирер алдыннан, финанс вәкиленә мөрәҗәгать итәргә кирәк.
Кулланучы шунда ук финанс вәкаләтле тарафыннан карау компетенциясенә керә торган бәхәс буенча судка мөрәҗәгать иткән очракта, эшне судта караудан баш тартачак. Кулланучы вакытны югалта,ә юристлар һәм эксперт оешмалары хезмәтләреннән файдаланганда-тагын акча да.
Финанс оешмалары һәм аларның клиентлары – физик затлар арасында бәхәсләрне судка кадәр җайга салу процедурасын кемнәр һәм нинди шартларда узарга тиешлеген тикшерәбез.
Бик киң таралган хәлне күз алдына китерик: юл-транспорт һәлакәтеннән соң иминият компаниясе күпмедер сәбәп аркасында сезгә ОСАГО буенча түләүдән баш тарта. 2019 елның 1 июненә кадәр баш тартканнан соң сезгә иминият компаниясенең шундый карары белән килешергә яки судка мөрәҗәгать итәргә кирәк иде. Судка мөрәҗәгать, кагыйдә буларак, өстәмә чыгымнар белән башкарыла. Бу-дәгъва гаризасы төзү буенча юрист хезмәтләре дә, дәүләт пошлинасы да, экспертиза үткәрү дә. Моннан тыш, регламентлар булуга карамастан, еш кына мондый эшләрне карау шактый зур вакытка сузылды.
Финанс хезмәтләрен кулланучыларның чыгымнарын киметү һәм карарны көтү вакытын кыскарту, шулай ук судларга йөкләнешне киметү өчен, Россиядә финанс оешмалары һәм аларның клиентлары-физик затлар арасында бәхәсләрне судка кадәр җайга салу тәртибе 3 елга якын гамәлгә кертелгән.
Хәзер бәхәс килеп чыккан очракта, судка түгел, ә финанс вәкаләтенә мөрәҗәгать итәргә кирәк. Бу таләп итми бернинди өстәмә чыгымнар һәм бөтенләй бушлай кулланучы өчен.
Финанс вәкиленә мөрәҗәгатьне, җир шарының теләсә кайсы почмагында, финанс вәкиле сайтында, Дәүләт хезмәтләре Порталы аша яки почта аша бирергә мөмкин. Мөрәҗәгатьне карау 15 эш көне булачак. Бәхәс предметы буенча бәйсез экспертиза үткәрергә кирәк булса, аны карау экспертиза вакытында туктатыла, әмма 10 эш көненнән дә артык түгел.
Мөрәҗәгатьне бирү махсус белем таләп итми, ә финанс вәкиле хезмәте хезмәткәрләре авырайган очракта, кулланучыга мөрәҗәгатьне рәсмиләштерүдә ярдәм күрсәтеләчәк. Кирәк булганда, хезмәт кулланучы өчен мөстәкыйль һәм бушлай бәйсез экспертиза үткәрүне оештыра.
Бәхәсләрне җайга салуның яңа тәртибе кулланучы өчен дә, финанс оешмасы өчен дә мәҗбүри булып тора. Финанс вәкиле карары кулланучыга шәхси кабинетка яки почта аша җибәрелә һәм финанс оешмасы тарафыннан үтәү өчен мәҗбүри булып тора.
Шуны да билгеләп үтәргә кирәк, әгәр кулланучы бәхәсне карау нәтиҗәсен билгеләмәсә, ул судка финанс оешмасына тиешле дәгъва белән мөрәҗәгать итәргә хокуклы. Тик судка мөрәҗәгать итсәң, судка кадәр җайга салу процедурасын узмыйча, суд мондый дәгъваны караусыз калдырачак.
Финанс вәкиле нинди бәхәсләр карый?
Финанс вәкиле компетенциясе гамәлдәге законнар белән билгеләнгән. Финанс вәкиленең рәсми сайтында махсус сервис бар, аның ярдәмендә, берничә сорауга җавап биреп, сез бәхәсне финанс вәкиле карап тикшерә аласыз.
Төп критерийлар-милек (шул исәптән акча) таләпләренең булуы, аларның суммасы 500 мең сумнан артмаска тиеш. Искәрмә булып ОСАГО буенча бәхәсләр тора, алар таләпләр суммасы буенча чикләүләрсез карала.
Мөрәҗәгать турыдан-туры финанс хезмәтләрен кулланучы яки аның законлы вәкиле тарафыннан тапшырылырга тиеш. Законлы вәкиллек астында бу очракта нотариаль ышанычнамәнең булмавы аңлашыла. Законлы вәкил-ул, мәсәлән, балигъ булмаган баланың ата-анасы яки опекуны, аның файдасына выдвигаются мөлкәти таләпләр. Шуңа күрә ялланган юрист, хәтта нотариаль ышаныч кәгазе белән дә, финанс хезмәтләрен кулланучы өчен үз исеменнән мөрәҗәгать итә алмасын иде.
Финанс вәкиле аның белән хезмәттәшлек итәргә тиешле финанс оешмалары белән бәхәсләрне карый, ә нәкъ менә:
- иминият компанияләре;
- микрофинанс оешмалары (МФО);
- банклар;
- Ломбардия;
- кредит кулланучылар кооперативлары (КПК);
- дәүләтнеке булмаган пенсия фондлары (НПФ).
Финанс вәкиленә мөрәҗәгатьне ничек бирергә?
Без инде финанс вәкиленә мөрәҗәгать итүнең бушлай булуын һәм читтән торып каралуын сөйләдек. Кирәк булганда, финанс вәкиле үзе һәм үз хисабына бәйсез экспертиза үткәрүне билгеләячәк.
Финанс оешмасы белән бәхәс туган очракта, финанс хезмәте кулланучының эш тәртибе нинди соң? Барлыгы 3 гади адым.
1 Адым. Тикшерегез, тиеш микән сезнең бәхәс карарга финанс вәкиле ярдәмендә махсус сервис, ул урнашкан рәсми сайтында.
2 нче адым. Финанс оешмасына язмача яки электрон формада гариза (претензия) җибәрегез:
- Гариза (претензияләр) бланкының стандарт формасын финанс вәкиле сайтында алырга мөмкин. Финанс оешмаларына җибәрү өчен гариза (претензияләр) үрнәкләрен биредә табарга була.
- Гариза (претензия) стандарт форма буенча электрон рәвештә җибәрелгән очракта, финанс оешмасыннан җавап бирү өчен кирәкле срокны - 15 эш көнен, башка очракта 30 календарь көнне көтегез;
- Мөһим! Әгәр бу этапка проигнорасыз икән, гариза (претензия) финанс оешмасына җибәрмәгез һәм кирәкле срокны көтмәгез, финанс вәкиле Сезнең мөрәҗәгатегезне караудан баш тарта.
3 нче адым. Әгәр сез финанс оешмасының җавабы белән килешмәсә яки аны билгеләнгән вакытка алмасагыз, финанс вәкаләтле вәкиленә мөрәҗәгать итегез:
- Мөрәҗәгать бирү буенча Видеоинструкция финанс вәкиле сайтында урнашкан;
- Мөрәҗәгать кергән көннән соң өч эш көне эчендә сезгә мөрәҗәгатьне карауга алу яки кире кагу турында белдерү җибәреләчәк;
- Әгәр мөрәҗәгать кабул ителгән икән, карар 15 эш көне эчендә чыгарылырга тиеш;
- Бәйсез экспертиза үткәрергә кирәк булганда, тикшерү аны үткәрү вакытына туктатыла, әмма 10 эш көненнән дә артмый;
- Финанс Оешмасы финанс вәкиле карарын анда күрсәтелгән срокта үтәргә тиеш.
Финанс хезмәтләрен кулланучылар һәм финанс оешмалары арасында бәхәсләрне судка кадәр җайга салу тәртибе буенча сорауларыгыз калса, аларны финанс вәкаләтле хезмәтенең контакт үзәге операторларына 8 (800) 200-00-10 телефоны буенча (Россия буенча шалтырату бушлай) бирергә мөмкин. Иң Еш бирелә торган сорауларга җавапларны шулай ук финанс вәкаләтле вәкиленең рәсми сайтында табарга мөмкин www.finombudsman.ru «Белем базасы» бүлегендә.